1. Quiénes somos
RapidRepair es una app que le ayuda a diagnosticar problemas de electrodomésticos del hogar. La desarrolla y opera Brown Heuristics, el negocio de Nicholas Brown, empresario individual con domicilio en California, Estados Unidos ("nosotros"). Esta política explica qué información recopila RapidRepair, cómo la usamos y la compartimos, cuánto tiempo la conservamos y qué opciones tiene usted.
2. Información que recopilamos
| Información | Qué incluye | Cuándo la obtenemos |
|---|---|---|
| Datos de la cuenta | Correo electrónico, nombre, enlace a la foto de perfil, forma de inicio de sesión (correo y contraseña, Google o Apple), su ID de cuenta y la fecha de su último inicio de sesión. Con Iniciar sesión con Apple puede ocultar su correo electrónico; en ese caso recibimos una dirección que crea Apple y que le reenvía los mensajes. | Al crear una cuenta o iniciar sesión. Firebase Authentication gestiona las contraseñas; nunca las vemos. |
| Electrodomésticos y conversaciones | Marcas y números de modelo, el tipo de electrodoméstico que mostró una foto (por ejemplo, un microondas), los problemas que describe, las respuestas de RapidRepair, enlaces a manuales y su historial de chats guardado. | Al usar un chat de diagnóstico. Los chats se guardan en su cuenta para que pueda retomarlos. |
| Fotos | Fotos que toma o elige de una placa de datos, una pieza o un electrodoméstico. | Al usar una función de fotos. Las fotos se envían para su análisis y luego se descartan; no las guardamos. Lo que identifica una foto de un electrodoméstico o de su placa de datos (la marca, el número de modelo y el tipo de electrodoméstico) se guarda con ese chat. |
| Video y audio en vivo | Video de la cámara, imágenes fijas y audio del micrófono durante una sesión Live, y los subtítulos que aparecen en pantalla. | Mientras hay una sesión Live abierta. El video y el audio se transmiten a Google y no los guardamos, y los subtítulos permanecen brevemente en su teléfono (vea la sección 5). |
| Registros de seguridad | Advertencias de seguridad que RapidRepair le mostró, condiciones de seguridad que usted confirmó (por ejemplo, que un electrodoméstico está desenchufado), riesgos que decidió aceptar antes de un paso (por ejemplo, trabajar cerca de un capacitor en Live) y conversaciones que se cerraron por un peligro. | Los crean nuestros servidores durante un diagnóstico o una sesión Live. No puede modificarlos. |
| Compras y saldos | Qué compró y cuándo, datos del pedido y de la compra en Google Play o en el App Store, su plan y su fecha de renovación, sus pases y su tiempo Live restante, un registro de los pases gratuitos o el acceso que le demos, cuándo se los dimos y en qué se usaron, y un registro de cada recordatorio de renovación que le enviemos por correo electrónico. Nunca recibimos los datos de su tarjeta de pago. | De Google Play o del App Store, y de RevenueCat, cuando compra, a medida que usa Live, cuando le damos algo gratis y cuando le enviamos un recordatorio de renovación. |
| Aceptaciones, ajustes y actividad | Qué versión de nuestros Términos y de esta política aceptó y cuándo, los ajustes de la app y un registro de la actividad de la cuenta, como aperturas de la app, inicios de sesión, aceptaciones y cambios de ajustes, que incluye su correo electrónico y su nombre. | A medida que usa la app. |
| Comentarios | Su valoración de una respuesta, cualquier nota que añada, el electrodoméstico, y la pregunta y la respuesta que valoró (sin direcciones de correo), guardados con su ID de cuenta. | Solo cuando valora una respuesta con Mejorar los diagnósticos de IA activado en la configuración. |
| Reportes | Cuando reporta una respuesta como insegura, incorrecta u ofensiva: la respuesta (en Live, el subtítulo que reportó), su pregunta anterior, el electrodoméstico, los motivos que eligió y cualquier nota, guardados con su ID de cuenta. | Cada vez que envía un reporte, sea cual sea el ajuste Mejorar los diagnósticos de IA. |
| Recuentos de uso | Cuántas respuestas, sesiones Live y búsquedas ha pedido su cuenta en la hora y el día en curso, guardados con su ID de cuenta. | Cada vez que usa esas funciones, solo para frenar el uso automatizado o abusivo. |
| Correos de soporte | Su dirección de correo y lo que nos escriba. | Cuando se pone en contacto con nosotros. |
| Información técnica y del dispositivo | Versión de la app, modelo del dispositivo, sistema operativo, idioma, resultados de Google Play Integrity en Android o de App Attest de Apple en iPhone, y detalles de fallos en las versiones de la app que tienen activados los informes de fallos. Los registros de solicitudes de nuestro proveedor en la nube registran direcciones IP. | Automáticamente, para operar y proteger el servicio. |
No recopilamos su ubicación precisa, sus contactos ni su ID de publicidad.
3. Cómo la usamos
- Para ofrecer RapidRepair: identificar su electrodoméstico, responder sus preguntas, encontrar manuales y videos de reparación, realizar sesiones Live y guardar su historial.
- Para que las reparaciones sean más seguras: mostrar advertencias de seguridad, registrar las condiciones que usted confirma y los riesgos que acepta, cerrar conversaciones cuando se detecta un peligro y evitar que Live se inicie en un electrodoméstico para el que no se ofrece, como un microondas.
- Para gestionar compras: entregar pases, tiempo Live y planes, restaurar compras y tramitar reembolsos.
- Para enviarle avisos sobre su plan: si tiene un plan anual, enviarle un recordatorio a la dirección de correo electrónico de su cuenta unas cinco semanas antes de cada renovación, con la fecha de renovación, el precio y cómo cancelarlo, y mostrarle el mismo recordatorio en la tarjeta de su plan en la app durante las últimas seis semanas. La ley exige este aviso; no es publicidad.
- Para proteger el servicio: comprobar que las solicitudes provienen de la app auténtica, prevenir el fraude y el abuso, y aplicar límites de uso.
- Para ayudarle: responder a sus correos, resolver los problemas que nos comunique y darle pases gratuitos o acceso cuando le sirva, con un registro de lo que le dimos y en qué se usó para que su cuenta esté siempre al día.
- Para mejorar RapidRepair: revisar los comentarios y reportes que decida enviar, e investigar errores.
- Para cumplir obligaciones legales: conservar los registros que exige la ley y atender solicitudes legales.
No vendemos su información personal, no la compartimos para publicidad conductual entre contextos, no mostramos anuncios y no la usamos para tomar decisiones automatizadas con efectos legales o igualmente significativos para usted.
4. Cómo trata la IA su información
Las respuestas de RapidRepair provienen de los modelos Gemini de Google. Al crear una cuenta, la app le pide que acepte esta política antes de poder preguntar nada.
- Preguntas: nuestros servidores envían a la API de Gemini su pregunta, la conversación hasta ese momento, la marca y el modelo del electrodoméstico y el manual correspondiente.
- Fotos: nuestros servidores envían su foto a la API de Gemini para leer la placa de datos o examinar la pieza, y después la descartan. Lo que identifica una foto de un electrodoméstico o de su placa de datos (la marca, el número de modelo y el tipo de electrodoméstico) se guarda con ese chat; la foto en sí nunca se guarda.
- Manuales: nuestros servidores descargan manuales de los sitios web de los fabricantes y los guardan en Gemini hasta 48 horas para que las preguntas de seguimiento sean más rápidas. Los manuales no incluyen su información personal.
Usamos la API de pago de Gemini de Google. Según las condiciones de Google para los servicios de pago, Google no usa sus instrucciones ni las respuestas para mejorar sus productos. Google las conserva durante 55 días para detectar abusos, el personal autorizado de Google puede revisar el contenido marcado por abuso y Google puede procesarlas en cualquier país donde opere. Consulte los Términos de Servicio Adicionales de la API de Gemini.
La IA puede equivocarse. Nuestros Términos de Uso explican cómo usar las indicaciones de RapidRepair de forma segura.
5. Sesiones de video en vivo (Live)
- Cuando inicia Live, su teléfono transmite video de la cámara, imágenes fijas y audio del micrófono directamente al servicio Gemini Live de Google mediante una conexión cifrada, con una clave de acceso de corta duración emitida por nuestros servidores. El video y el audio no pasan por nuestros servidores, y no los grabamos ni los guardamos.
- Los subtítulos de lo que usted y RapidRepair dicen se guardan en su teléfono durante la sesión y hasta dos horas después de que termine, para que pueda retomar la sesión donde la dejó. Pasadas esas dos horas se eliminan de su teléfono (si la app no está abierta en ese momento, la próxima vez que la abra), y cerrar sesión o eliminar su cuenta en la app también los elimina de ese teléfono. Durante esas mismas dos horas, Google conserva la sesión, incluido lo que vio y escuchó, para que se pueda retomar.
- Cuando termina una sesión, nuestros servidores envían sus subtítulos a la API de Gemini para escribir un breve resumen: qué se revisó, qué se encontró y el siguiente paso. El resumen se guarda en ese chat como el resto de su conversación, y RapidRepair lo lee cuando usted continúa el chat. Si el resumen no se puede escribir en esas dos horas, por ejemplo porque su teléfono estaba sin conexión, los subtítulos se eliminan de todos modos y esa sesión queda sin resumen. Puede deslizar un resumen para eliminarlo.
- Si reporta un subtítulo, el reporte envía ese subtítulo y su pregunta anterior.
- Guardamos un breve registro de cada sesión Live: cuándo empezó, la marca y el modelo del electrodoméstico, el manual usado, si lo hubo, y su saldo de tiempo Live. Se elimina junto con su cuenta.
- Antes de trabajar con un capacitor o de cerrar el gas de un electrodoméstico, Live le pide que acepte los riesgos y, en la pantalla del gas, que confirme que la válvula está cerrada. Nuestros servidores registran la advertencia que se le mostró y su confirmación como un registro de seguridad (vea la sección 8). Para poder registrar una confirmación, nuestros servidores preparan esas advertencias al iniciarse una sesión; una advertencia preparada que usted nunca confirma caduca dos horas después y luego se elimina automáticamente, por lo general en un día.
- RapidRepair usa la cámara y el micrófono solo mientras usted utiliza una función que los necesita. Puede desactivar cualquiera de los dos permisos en la configuración de su teléfono en cualquier momento.
Si hay otras personas cerca: Live capta todo lo que registran su cámara y su micrófono. Los subtítulos y los resúmenes pueden incluir lo que digan otras personas cercanas si el micrófono lo capta. Antes de empezar, avise a las personas cercanas y pídales permiso. Mantenga fuera de la vista de la cámara a quien no haya dado su permiso, y silencie el micrófono mientras esa persona hable. Algunos estados, incluido California, exigen el consentimiento de todas las personas antes de grabar una conversación privada.
7. Cuánto tiempo la conservamos
| Información | Cuánto tiempo la conservamos |
|---|---|
| Datos de la cuenta, historial de chats, ajustes, registro de actividad, registros de sesiones Live, comentarios, reportes y recuentos de uso | Hasta que usted los elimine o elimine su cuenta. Puede eliminar chats individuales en cualquier momento. |
| Fotos, y video y audio de Live | No los guardamos. Google conserva las instrucciones y respuestas de Gemini durante 55 días para detectar abusos. También conserva una sesión Live durante dos horas después de que termine, para que se pueda retomar. |
| Subtítulos de Live, guardados solo en su teléfono | Dos horas después de que termine la sesión, o la próxima vez que abra la app después de ese plazo. Cerrar sesión, o eliminar su cuenta en la app, los elimina antes de ese teléfono. |
| Copias de manuales guardadas en Gemini | Hasta 48 horas. |
| Registros de compras (nuestro registro de lo que compró su cuenta o recibió gratis, y el de RevenueCat) | Se conservan después de eliminar su cuenta durante el tiempo necesario para reembolsos, prevención del fraude, impuestos y contabilidad, por lo general hasta siete años. Nuestro registro de cada recordatorio de renovación que enviamos (cuándo y para qué renovación, no el correo en sí) se conserva con ellos, para demostrar que se envió. Google Play y Apple conservan sus propios registros de pedidos. |
| Registros de seguridad (véase la sección 8): las advertencias que se le mostraron, las condiciones de seguridad que confirmó, los riesgos que aceptó y cualquier conversación cerrada por un peligro, con el electrodoméstico, el tipo de peligro y la empresa y el teléfono de asistencia que se le indicaron; y, solo para esas conversaciones, las notas del servidor sobre cada respuesta. Se guardan con su ID de cuenta, el ID de la conversación y una forma codificada de su correo electrónico, y nunca con su nombre, su correo electrónico, sus mensajes ni el texto de las respuestas. | Tres años desde el día en que se elimina su cuenta; después se eliminan automáticamente. Solo se conservan más tiempo si se ha presentado una reclamación legal sobre esa reparación. |
| Advertencias de seguridad de Live preparadas para una sesión y nunca confirmadas | Caducan dos horas después de prepararse y luego se eliminan automáticamente, por lo general en un día. No se conservan después de eliminar su cuenta. |
| Su registro de aceptación (véase la sección 8): qué versiones de nuestros Términos y de esta política aceptó, cuándo, en qué plataforma (por ejemplo, Android o iPhone) y en qué idioma. Después de que elimine su cuenta, la copia que conservamos se guarda con su ID de cuenta y una forma codificada de su correo electrónico, y nunca con su nombre ni su correo electrónico. | Mientras tenga su cuenta y durante tres años desde el día en que se elimina su cuenta, para poder mostrar lo que usted aceptó; después se elimina automáticamente. Solo se conserva más tiempo si se ha presentado una reclamación legal sobre RapidRepair. |
| Registros del servidor, incluidas las direcciones IP | Hasta 30 días. |
| Copias de seguridad de la base de datos | La información eliminada puede permanecer en las copias de seguridad hasta 7 días. |
| Correos que nos envía | El tiempo necesario para atender su solicitud. |
8. Eliminar su cuenta y sus datos
- En la app: abra la configuración, vaya a Gestión de Cuenta y toque Eliminar Cuenta. Si no ha iniciado sesión recientemente, se le pedirá que vuelva a hacerlo. Esto elimina su cuenta de acceso, su perfil, su historial de chats, sus registros de seguridad, sus registros de aceptación, su registro de actividad, sus registros de sesiones Live, sus comentarios, sus reportes, sus recuentos de uso y cualquier plaza de escuela o distrito, y cierra su sesión en todos los dispositivos. También elimina los subtítulos de Live que queden guardados en el teléfono desde el que la elimina. Si inició sesión con Apple, eliminar su cuenta también retira el acceso de RapidRepair a su Cuenta de Apple.
- Sin la app: siga los pasos de rapidrepair.web.app/delete-account para pedírnoslo por correo electrónico. Eliminaremos su cuenta y sus datos en un plazo de 30 días desde que confirmemos la solicitud.
- Solo algunos datos: elimine chats desde su lista de chats, o desactive Mejorar los diagnósticos de IA en la configuración para dejar de enviar comentarios. Escríbanos para eliminar cualquier otra cosa.
- Suscripciones: eliminar su cuenta no cancela una suscripción de Google Play ni del App Store. Cancélela primero: en Google Play o, en iPhone, en Configuración, luego su nombre, luego Suscripciones. Una vez eliminada su cuenta, ya no podremos enviarle el recordatorio de renovación del plan anual.
Los registros de seguridad son una excepción. Si la app le advirtió de un peligro, le pidió confirmar una condición de seguridad o aceptar un riesgo, o cerró una conversación por un peligro, conservamos una copia de esos registros durante tres años desde el día en que se elimina su cuenta, y después se eliminan automáticamente. Es el registro que responde a la afirmación de que la app le indicó hacer algo peligroso, y sobrevive a su cuenta porque ese tipo de reclamación suele llegar cuando la app ya no está. Contiene la advertencia mostrada, su confirmación, el electrodoméstico, el tipo de peligro, la empresa y el teléfono de asistencia que se le indicaron y, solo para esas conversaciones, las notas del servidor sobre cada respuesta: de qué tipo fue, la pieza que nombró, cuántos pasos tenía y si algún paso restablecía la corriente, el agua o el gas. No contiene su nombre, su correo electrónico, sus mensajes ni el texto de las respuestas. Su ID de cuenta, el ID de la conversación y una forma codificada de su correo electrónico se guardan con él para poder relacionar un registro con usted si presenta una reclamación. Solo conservamos un registro más de tres años si se ha presentado tal reclamación.
También lo es su registro de aceptación. Conservamos una copia del registro de su aceptación de nuestros Términos y de esta política durante tres años desde el día en que se elimina su cuenta, y después se elimina automáticamente. Nos permite mostrar lo que usted aceptó si llega una reclamación sobre RapidRepair cuando su cuenta ya no existe. Contiene qué versiones aceptó, cuándo, en qué plataforma y en qué idioma. No contiene su nombre ni su correo electrónico. Su ID de cuenta y una forma codificada de su correo electrónico se guardan con él para poder relacionarlo con usted si presenta una reclamación. Solo lo conservamos más de tres años si se ha presentado tal reclamación.
Otros registros se conservan después de la eliminación durante los plazos indicados en la sección 7.
9. Sus opciones y derechos
- Ver y corregir su información: su perfil y su historial están en la app. Escríbanos para obtener una copia de su información o para corregirla.
- Mejorar los diagnósticos de IA: este ajuste, en la sección Privacidad de la configuración, controla si al valorar una respuesta se nos envían comentarios. Está activado de forma predeterminada. Los reportes que envíe nos llegan sea cual sea este ajuste. No cambia cómo se envían sus preguntas a la IA para responderlas.
- Cámara y micrófono: puede desactivar el permiso de cámara o de micrófono de RapidRepair en la configuración de su teléfono (en iPhone, Configuración, luego Apps y luego RapidRepair). Las funciones de fotos y Live no funcionarán sin ellos.
- Residentes de California: atendemos solicitudes para conocer, acceder, corregir y eliminar información personal, y no le trataremos de forma diferente por presentarlas. No vendemos ni compartimos información personal según la definición de la ley de California, y no la cedemos a terceros para su propio marketing.
Para presentar una solicitud, escríbanos desde la dirección de correo de su cuenta para que podamos confirmar que es usted. Intentamos responder en un plazo de 30 días, y siempre en un máximo de 45 días.
10. Seguridad
- La información se cifra en tránsito, y Google Cloud la cifra en reposo.
- Limitamos con qué frecuencia una cuenta puede usar las funciones que nos cuestan dinero, de modo que el uso automatizado o abusivo se rechaza durante un tiempo.
- Las reglas de seguridad de la base de datos limitan cada cuenta a su propia información. Solo nuestros servidores escriben los registros de seguridad, y solo nuestros servidores y nuestra propia herramienta de administración escriben los registros de compras. La app no puede escribir ninguno de los dos.
- Usamos Firebase App Check, con Google Play Integrity en Android y App Attest de Apple en iPhone, para detectar solicitudes que no provienen de la app auténtica.
- Nuestra base de datos guarda copias de seguridad a corto plazo para poder recuperar información tras un error.
Ningún sistema es completamente seguro. Si una filtración afecta a su información personal, se lo notificaremos según lo exija la ley.
11. Requisito de edad
RapidRepair es solo para personas de 18 años o más. Cada vez que usted abre la app, esta le pregunta a Apple (en iPhone) o a Google Play (en Android) si la persona que usa el teléfono tiene 18 años o más. La respuesta es un rango de edad, nunca una fecha de nacimiento. La app la usa solo para decidir si se puede usar RapidRepair en ese teléfono: no se envía a nuestros servidores ni a nadie más, y no se conserva después de la comprobación. Si Apple o Google Play indican que usted es menor de 18 años, la app no le permitirá entrar y, si hay una cuenta con la sesión iniciada, le ofrecerá eliminarla. Cuando no pueden responder, por ejemplo en un iPhone con una versión anterior a iOS 26, confiamos en su confirmación, al aceptar nuestros Términos, de que tiene 18 años o más. También pedimos a Google Play que bloquee a los usuarios que identifique como menores, y RapidRepair tiene la clasificación 18+ en el App Store. No recopilamos a sabiendas información de menores de 18 años. Si descubrimos que lo hemos hecho, la eliminaremos. Si cree que un menor de 18 años tiene una cuenta, escríbanos.
12. Usuarios fuera de Estados Unidos
RapidRepair se opera desde Estados Unidos, y nuestros proveedores pueden procesar información en Estados Unidos y en otros países. Si usa RapidRepair desde el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, nos basamos en estas bases legales: prestar el servicio que usted solicitó, nuestro interés legítimo en mantenerlo seguro y prevenir abusos, su consentimiento para los comentarios opcionales y nuestras obligaciones legales. Puede solicitar acceder a su información, corregirla, eliminarla, limitar su tratamiento o trasladarla, oponerse al tratamiento, retirar su consentimiento en cualquier momento y presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos.
13. Sitio web y Do Not Track
Nuestro sitio web no usa cookies de análisis, de publicidad ni de seguimiento. Sus páginas de políticas cargan fuentes de Google Fonts, que recibe su dirección IP. Como no rastreamos a los visitantes en otros sitios, no respondemos de forma diferente a las señales Do Not Track del navegador.
Otras empresas pueden llegar a recopilar información sobre su actividad en línea a lo largo del tiempo y en distintos sitios web cuando usa RapidRepair: Google recibe su dirección IP cuando una página de políticas carga sus fuentes, como se indica arriba, y cuando usted reproduce un video en la app, el reproductor integrado de YouTube puede recopilar información sobre su actividad, incluso mediante cookies, según la política de privacidad de Google (vea la sección 6).
14. Cambios en esta política
Actualizaremos esta política cuando cambien nuestras prácticas. Si los cambios son importantes, cambiaremos el número de versión y la fecha de entrada en vigor indicados arriba, y la app le pedirá que acepte la política actualizada antes de que pueda seguir usándola. Si no está de acuerdo, en esa misma pantalla puede cerrar sesión o eliminar su cuenta. Las versiones anteriores están disponibles si las solicita.
15. Contacto
Para preguntas, solicitudes o reclamaciones sobre privacidad:
Brown Heuristics (Nicholas Brown), responsable de RapidRepair
Correo electrónico: brownsheuristic@gmail.com
California, Estados Unidos